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posted on mai 9th, 2019

Plus d’options, plus de commodité

Pour faire suite à la demande de nos hôtes, nous sommes heureux d’annoncer l’ajout de nouvelles options attrayantes qui permettront aux hôtes de personnaliser davantage leurs services sur Turo et de rendre la livraison encore plus pratique et conviviale pour leurs voyageurs, notamment en offrant la livraison à des hôtels, des gares et d’autres lieux d’intérêt.

Dans le cadre de cette initiative, nous adopterons une nouvelle source de données géographiques plus complète au cours des prochaines semaines. Tous les hôtes qui offrent la livraison devront vérifier les paramètres de leur véhicule pour 1) ajouter de nouveaux lieux de livraison à leur annonce ou 2) confirmer leurs paramètres de livraison existants, et ce, avant la fin de la période de mise en œuvre prévue le 6 juin 2019.

Pour continuer à offrir la livraison, il est essentiel que vous mettiez à jour et confirmiez vos préférences de livraison avant le 6 juin.

Nous enverrons une série de rappels à ce sujet au cours des prochaines semaines. Une fois que vous aurez confirmé vos préférences, les voyageurs pourront continuer à réserver votre voiture dans les lieux de livraison que vous avez préalablement autorisés. Ils pourront commencer à sélectionner vos nouveaux emplacements, comme des hôtels et des gares, à partir du mois de juin.

Marche à suivre

Pour mettre à jour vos paramètres de livraison, accédez à votre Portail des hôtes, puis à la section Emplacements et livraison des Paramètres de votre voiture. Vous pourrez alors choisir parmi les lieux de livraison les plus populaires sur la carte ou rechercher un lieu de livraison spécifique dans la barre de recherche, qui affichera une liste de points d’intérêt à proximité. Sélectionnez les endroits où vous souhaitez offrir la livraison et ajoutez des instructions précises pour cet endroit.

Vous pourrez choisir jusqu’à dix lieux de livraison pour chacun de vos véhicules inscrits.

En plus de choisir vos lieux de livraison, vous devrez définir vos frais de livraison et une méthode de prise en charge (p. ex., rencontre en personne, boîte à clé sécurisée, déverrouillage à distance, etc.) pour chaque emplacement.

Pour simplifier la tâche des hôtes ayant plus d’une voiture, il sera possible d’appliquer chaque nouveau lieu de livraison à l’ensemble des annonces.

Détails pratiques et autres mises à jour

Nous profitons de cette occasion pour vous rappeler nos règlements relatifs à la livraison et vous informer d’autres mises à jour qui seront apportées à l’expérience de livraison.

FINI LE RACCOMPAGNEMENT

Nous savons bien qu’il peut être difficile sur le plan logistique de livrer votre voiture sans avoir de moyen de rentrer chez vous. Toutefois, il s’avère que les voyageurs ne se sentent généralement pas l’aise lorsque les hôtes leur demandent de les raccompagner.

Nous avons constaté que ces demandes avaient une incidence négative sur les évaluations des hôtes. Nous vous invitons donc à trouver une solution par vous-même afin d’éviter de mettre vos voyageurs dans une position délicate.

TRANSPARENCE TOTALE

Même si cela ne se produit pas souvent, nous tenons à rappeler aux hôtes qu’ils ne devraient jamais dénaturer ou falsifier les informations relatives à la livraison dans leurs annonces. Par exemple, les voyageurs ne devraient pas être obligés de payer le stationnement pour pouvoir accéder à la voiture, et ils devraient savoir où et comment la récupérer avant le début du voyage. Utilisez le champ Instructions supplémentaires pour indiquer toute information pertinente à vos voyageurs afin que tout soit parfaitement clair dès le départ. Mettez‑vous à la place de vos voyageurs et offrez-leur la même expérience que vous aimeriez recevoir si vous étiez dans la même situation.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous vous rappelons que les frais de livraison incluent la prise en charge ET le retour du véhicule pour chaque lieu de livraison. Autrement dit, si vous offrez de livrer votre voiture, vous offrez aussi de la récupérer à la fin du voyage. N’oubliez pas de tenir compte de ce point lorsque vous définissez vos frais et lieux de livraison.

Modifiez vos paramètres

N’oubliez pas que la mise en œuvre des nouvelles options de livraison se termine le jeudi 6 juin 2019. Si vous ne mettez pas à jour vos paramètres de livraison avant cette date, vos annonces ne figureront plus dans les endroits où vous offrez actuellement la livraison.

Mettez à jour vos paramètres et profitez de ces nouvelles options de livraison qui procureront une plus grande souplesse à vos voyageurs et généreront plus de réservations pour vous et vos voitures.

Comme toujours, nous vous remercions de votre coopération et de votre soutien.