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posted on août 17th, 2017

EN TOUTE SIMPLICITÉ, DU DÉBUT À LA FIN

Louer une voiture sur notre plateforme fait partie intégrante de l’aventure Turo. Comme notre communauté de propriétaires est composée de personnes réelles de différents horizons, l’organisation de chaque voyage peut varier d’une fois à l’autre. C’est cette diversité qui rend Turo si unique : une variété de véhicules, de personnes et d’expériences. Toutefois, nous sommes conscients que cet aspect peut mener à certaines disparités.

Aussi, pour nous assurer que les propriétaires et les voyageurs ont accès aux mêmes informations importantes, nous avons repensé les procédures de prise en charge et de retour des véhicules, qui sont désormais plus pratiques et plus simples que jamais.

Une expérience personnalisée

Au début de chaque voyage, les propriétaires et les voyageurs sont invités à utiliser un nouveau point d’accès unique pour voir au premier coup d’œil tous les détails relatifs au voyage, comme le nom de leur interlocuteur, la voiture réservée et le lieu de rencontre.

Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’enclencher le processus de prise en charge et d’avoir sous la main tous les renseignements pertinents au voyage, de partout et en tout temps.

Des voyages réussis pour tous

Tout au long du processus de prise en charge du véhicule, les voyageurs et les propriétaires sont guidés à travers les différentes étapes importantes.

Ainsi, les propriétaires seront invités à vérifier le permis et le nom légal du voyageur avant chaque voyage afin de s’assurer de son identité et de remettre les clés de leur voiture en toute confiance. Cette étape est importante puisqu’elle fait partie des critères d’admissibilité de votre protection d’assurance.

De plus, nos « Règles de conduite » serviront de rappel, notamment en ce qui a trait aux horaires à respecter, au carburant et aux limites de kilométrage, afin que les propriétaires et les voyageurs aient les mêmes attentes et soient sur la même longueur d’onde dès le départ.

Faire le plein d’essence à la fin du voyage, ne pas fumer dans la voiture et être toujours à l’heure sont non seulement des règles de savoir-vivre, mais aussi des exigences pour tous les voyages Turo.

Ces petits rappels visent à renforcer la confiance et le respect qui règnent déjà au sein de notre fabuleuse communauté.

Une visibilité accrue pour les propriétaires

Les procédures de prise en charge et de retour permettent aux propriétaires d’avoir accès à des détails importants sur chaque voyage, comme l’heure de début et de fin, tout en facilitant la tâche aux voyageurs à la fin du voyage.

En effet, dès qu’il finalise le processus de prise en charge et récupère les clés du véhicule, le voyageur peut enregistrer le début officiel de son voyage simplement en balayant l’écran. Il pourra répéter le même geste pour signaler la fin du voyage après avoir fait le plein, chargé des photos et retourné le véhicule.

Une performance remarquable

En plus des nouveaux processus, nous avons considérablement amélioré la vitesse et l’efficacité du chargement des photos servant à documenter l’état du véhicule. Il est donc plus facile que jamais d’effectuer cette étape avant de remettre les clés de votre voiture.

Les propriétaires sont tenus de charger de nouvelles photos avant chaque voyage pour documenter l’état de la voiture, le kilométrage et le niveau de carburant.

Les voyageurs ont accès à ces photos et peuvent en ajouter d’autres, au besoin. Les deux parties ont ainsi accès à la même information avant de finaliser le processus de prise en charge. Nous recommandons à tous les voyageurs de charger des photos de l’état du véhicule avant et après chaque voyage afin d’éviter d’être tenus responsables de tout dommage existant.

CHANGEMENT IMPORTANT AUX RÈGLEMENTS

Les photos sont un élément important, aussi bien pour les propriétaires que pour les voyageurs, pour se protéger contre les réclamations non fondées. À partir du 1er octobre 2017, les propriétaires devront fournir les photos pertinentes pour être admissibles à la protection d’assurance choisie. De plus amples informations à ce sujet vous seront communiquées à nouveau en septembre avant l’entrée en vigueur de cette exigence.

Les demandes de réclamation ne sont jamais chose plaisante. En exigeant des photos de l’état du véhicule, au début et à la fin du voyage, nous pourrons prendre une décision plus équitable pour les deux parties en cas de réclamation.

Assurez-vous de charger la dernière version de l’app pour profiter d’une meilleure performance de chargement et vous conformer plus facilement à cette nouvelle exigence.

Processus simplifiés. Satisfaction garantie

Les nouvelles procédures de prise en charge et de retour des véhicules seront mises en œuvre dans quelques semaines. Elles permettront d’offrir une expérience cohérente, d’équilibrer les attentes de part et d’autre et d’accéder aux renseignements nécessaires sur le pouce.

Alors, n’oubliez pas de télécharger ou de mettre à jour l’app Turo. Bonne route!