by

posted on août 17th, 2017

ANNULATION PAR LES PROPRIETAIRES

Nous savons que les propriétaires préfèrent ne pas annuler des voyages pour éviter de perdre des revenus et de causer des désagréments aux voyageurs. Afin de continuer à honorer notre engagement envers les voyageurs, tout en tenant compte de la réalité des propriétaires, nous apportons certains changements à nos conditions d’annulation pour les propriétaires.

Des conditions d’annulation souples

Nos nouvelles conditions, qui entrent en vigueur le 24 août 2017, tiennent compte de différents scénarios d’annulation :

  • Désormais, les nouveaux frais d’annulation seront de 25 $ si l’annulation survient plus de 24 heures avant le début du voyage et de 50 $ si elle survient moins de 24 heures avant le début du voyage. Les frais applicables seront soustraits du paiement suivant.
  • Aucuns frais ne s’appliquent si le voyageur effectue une nouvelle réservation dans les 24 heures suivant l’annulation.
  • Aucuns frais d’annulation s’il s’agit de votre première annulation sur dix voyages. Nous savons que vous faites toujours de votre mieux. C’est pourquoi nous avons décidé de tenir compte des petits aléas de la vie dans nos nouvelles conditions d’annulation.

Nous vous rappelons qu’il n’est pas seulement délicat de demander aux voyageurs d’annuler un voyage à votre place, mais c’est aussi interdit. Si vous n’êtes pas en mesure d’honorer une réservation, vous êtes tenu de communiquer avec le voyageur pour l’annuler.

Comment éviter les annulations

La meilleure façon d’éviter des annulations c’est d’accepter uniquement les réservations que vous pouvez mener à bien. Pour ce faire, nous vous conseillons d’utiliser les fonctionnalités pratiques de l’app Turo.

  • Gardez votre calendrier à jour pour ne recevoir que des demandes qui coïncident avec la disponibilité de votre voiture.
  • Définissez votre disponibilité pour la prise en charge et le retour du véhicule dans les paramètres de votre compte.
  • Réglez vos préférences de voyage, notamment en ce qui a trait aux préavis et la durée des voyages, pour obtenir des réservations adaptées à votre situation.

Maintenir tous ces paramètres à jour est d’autant plus important si vous offrez l’option Réservation instantanée, qui vous permet d’attirer plus de voyageurs et de vous distinguer de la concurrence.

Marche à suivre pour annuler un voyage

Même les propriétaires les plus attentionnés peuvent se retrouver face à une situation inattendue. Si vous devez absolument annuler un voyage, voici ce que nous vous recommandons de faire :

  • Contactez immédiatement le voyageur, expliquez-lui la situation et présentez-lui vos excuses.
  • Essayez, du mieux que vous pouvez, de lui proposer une solution de rechange.
  • Si vous n’y parvenez pas, annulez le voyage dès que possible à partir de l’app ou du site principal. Ne demandez jamais au voyageur d’annuler la réservation à votre place.

Nous avons confiance que ces changements se traduiront par une expérience encore plus positive. Nous vous remercions de contribuer au succès de Turo et à l’épanouissement de notre incroyable communauté.