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posted on avril 2nd, 2018

Consultez les modifications apportées au règlement relatif au nettoyage des véhicules et découvrez notre nouveau règlement relatif aux retards ou annulations de vols.

Bien que certaines choses, comme les imprévus liés aux conditions météorologiques, aux vols ou à la propreté des véhicules, soient tout simplement hors de notre contrôle, nous essayons toujours d’en atténuer les conséquences. C’est pourquoi nous avons décidé de remanier notre règlement relatif au nettoyage et de créer un nouveau règlement pour pallier les retards et les annulations de vols. Ces mises à jour seront en vigueur dès le 2 avril.

Règlement relatif au nettoyage 2.0

La règle d’or de Turo veut que le voyageur retourne au propriétaire un véhicule dans un état similaire – sinon meilleur – qu’au début du voyage. Ce n’est malheureusement pas toujours le cas. Afin de limiter le plus possible les désagréments d’une telle situation, nous avons repensé notre règlement relatif au nettoyage des véhicules. Ainsi, le propriétaire obtient facilement le remboursement du coût de nettoyage, le voyageur se voit facturer des frais équitables et les deux parties savent exactement à quoi s’en tenir.

Le règlement comprend désormais quatre niveaux relatifs au nettoyage : léger, moyen, élevé et majeur. Chacun de ces niveaux a été défini en détail et est associé à des frais distincts, soit 30 $, 50 $, 100 $ et 150 $ ou 250 $.

Pour déterminer le montant de ces frais, nous avons effectué des recherches approfondies sur les coûts de nettoyage dans nos marchés principaux. Nous avons également créé une catégorie distincte pour les problèmes liés à l’usage du tabac et à la présence d’animaux.

Les discussions interminables et les questionnements sur les frais de nettoyage sont maintenant chose du passé. Grâce à ces modifications, le Service à la clientèle peut désormais déterminer facilement les coûts de nettoyage.

Factures non requises

L’obligation de fournir des factures de nettoyage est aussi chose du passé. Le traitement des demandes d’indemnisation repose désormais sur les photos prises avant et après le voyage. En effet, le propriétaire doit transmettre à Turo sa demande de remboursement de frais de nettoyage dans les 24 suivant la fin du voyage et fournir des photos du véhicule avant et après le voyage (si ces photos ont déjà été enregistrées dans la section Photos du voyage, le propriétaire n’a qu’à le mentionner dans son courriel). Les photos doivent avoir été prises dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage. Les demandes de remboursement qui ne sont pas accompagnées de photos prises avant et après le voyage seront refusées.

Nous recommandons aux propriétaires et aux voyageurs de prendre plusieurs photos de la voiture, à l’intérieur comme à l’extérieur, notamment de la console centrale, des sièges avant et arrière ainsi que du plancher avant et arrière. Par ailleurs, nous invitons les propriétaires et les voyageurs à toujours utiliser la fonction de prise en charge et de retour de Turo, puisqu’elle accélère le traitement des demandes de nettoyage.

Ces modifications ne nous permettront pas d’empêcher que ces situations se produisent, mais à tout le moins de limiter les dégâts. 

Règlement relatif aux retards ou annulations de vols

À la base, les voyages comportent une bonne dose de stress. Si on y ajoute des problèmes avec les vols, ils peuvent rapidement tourner au cauchemar. Les voyageurs et les propriétaires ne souhaitent évidemment pas se causer de désagréments inutilement. Notre règlement s’inspire de la solidarité et du respect qui règnent au sein de notre communauté.

Dans le cadre de ce nouveau règlement, en cas de retard ou d’annulation de vol, le voyageur est tenu de contacter le propriétaire pour l’informer de la situation. Aussitôt qu’il connaît son heure d’arrivée, le voyageur doit soumettre une demande de modification de voyage au propriétaire. Nous demandons aux propriétaires de faire tous les efforts possibles pour aider le voyageur qui se trouve dans cette situation. Après tout, il n’est pas responsable de la tournure des événements. En se montrant réceptif, flexible et aimable, le propriétaire a le pouvoir de changer la mauvaise journée du voyageur en y ajoutant une note positive.

Il peut arriver que le propriétaire et le voyageur ne parviennent pas à trouver une solution mutuellement satisfaisante. Dans ce cas, le voyageur sera entièrement remboursé, à la condition qu’il transmette dans les 24 heures suivant l’heure de début de la réservation une preuve que son vol a bien été retardé ou annulé. Dans la majorité des cas, le propriétaire n’obtiendra aucun revenu pour ce voyage. Toutefois, s’il a fait tous les efforts raisonnables possibles pour accommoder le voyageur, nous lui verserons l’équivalent d’une journée de revenus et facturerons au voyageur les frais pour une seule journée.

L’objectif de ces modifications est bien sûr de rendre l’expérience Turo encore plus simple et transparente, mais aussi d’accroître la solidarité entre les membres – des qualités au cœur de notre communauté. Nous vous remercions de votre fidélité et de votre soutien continu.