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posted on April 15th, 2019

Vereinfachte Struktur und Gebühren

Das Turo Team arbeitet kontinuierlich daran, die Turo-Erfahrung so reibungslos und simpel zu gestalten wie nur möglich. In diesem Sinne werden wir die Stornierungsrichtlinie für Mieter verändern, damit die Mieterfahrung vereinfacht und verbessert wird. Diese wird ab dem 6. Mai 2019 gelten.

Die aktualisierte Richtlinie wird Mietern mehr Freiraum bei Stornierungen gewähren. Da sich Pläne kurzfristig ändern können, ist es wichtig den Freiraum zu haben, kurzfristig stornieren zu dürfen. Eine verbesserte und flexiblere Mieterfahrung wird in jedem Fall zu glücklicheren Mietern führen, die öfter bei Turo mieten – dies bedeutet auch mehr Einnahmen für Vermieter!

Anbei eine Übersicht der anstehenden Aktualisierung unserer Stornierungsrichtlinie.

Gebührenfreier Stornierungszeitraum

Mieter werden in Zukunft bis zu 24h vor Fahrtbeginn stornieren können. Falls die Fahrt bis zu 24h vor Fahrtbeginn gebucht wurde, haben Mieter vier Stunden Zeit zu stornieren.

Extras, Jungfahrergebühren, Versicherungskosten und Zustellungsgebühren werden generell bei allen Stornierungen erstattet.

Stornierungsgebühren

Falls Mieter außerhalb des gebührenfreien Stornierungszeitraumes stornieren, wird eine Stornierungsgebühr fällig. Für Fahrten, die länger als zwei Tage gehen sollte, beträgt die Stornierungsgebühr im Schnitt den Betrag eines Buchungstages. Für Fahrten die zwei Tage und weniger, werden Mietern den Mietern im Schnitt die Hälfte eines Buchungstages eingezogen.

Nichterscheinen eines Mieters

Falls Mieter nicht stornieren und zu der geplanten Buchung nicht erscheinen, ohne dies vorab mit dem Vermieter zu kommunizieren, zählt dies als ein Nichterscheinen des Mieters. Da Turo-Vermieter sich die Zeit nehmen um ihre Mieter bei der Übergabe zu treffen ist diese Art Vorfall sehr ungünstig für Vermieter. Falls Du Dich verspäten solltest beim Abholen eines Autos, oder Last-Minute stornieren musst, ist es wichtig dass Du dies Deinem Vermieter via der Turo-App mitteilst. Vermieter dürfen 30 Minuten nach geplantem Fahrtbeginn ein Nichterscheinen bei unserem dem Customer Support melden.

Falls ein Nichterscheinen vorkommt, werden höhere Gebühren fällig, als bei einer normalen Stornierung. Bei Fahrten die länger als zwei Tage dauern sollten beträgt die Gebühr den Betrag von zwei Buchungstagen, plus 50% der Zustellungsgebühr. Für Fahrten die zwei Tage oder geringer wären, wird den Mietern 75% eines Buchungstages eingezogen, plus 50% der Zustellungsgebühr.

Extras, Jungfahrergebühren und Versicherungsgebühren werden dennoch komplett zurückerstattet, genauso wie die anderen 50% der Zustellungsgebühr.

Auszahlung für Vermieter

Für Fahrten die außerhalb des gebührenfreien Stornierungszeitraumes storniert werden, oder im Falle eines Nichterscheinen des Mieters, erhalten Vermieter dennoch einen Anteil ihrer vorhergesehenen Einnahmen.

Für Fahrten die länger als zwei Tage dauern sollten, erhalten Vermieter die Einnahmen eines Buchungstages dieser Fahrt (je nach Provision). Für Fahrten die zwei Tage oder weniger wären, erhalten Vermieter die Hälfte der Einnahmen eines Buchungstages.

Für Nichterscheinen bei Fahrten die länger als zwei Tage dauern sollten, erhalten Vermieter die Einnahmen von zwei Buchungstagen. Für Nichterscheinen bei Fahrten die zwei Tage und weniger wären, erhalten Vermieter 75% der Einnahmen eines Buchungstages.

Für Vermieter, die Turo nicht wissen lassen, dass ein Nichterscheinen eingetreten ist, können Gebühren anfallen und Maßnahmen ergriffen werden. Falls ein Mieter Turo mitteilt, dass er es nicht geschafft hat zur Buchung zu erscheinen, hat der Vermieter 72 Stunden Zeit nach ursprünglichem Fahrtbeginn das Nichterscheinen zu melden, sonst erhält er keine Einnahmen für diese Fahrt.

Bald ist es soweit!

Diese Aktualisierung gilt ab dem 6. Mai 2019. Die neue Richtlinie wird eine verbesserte und konkurrenzfähigere Mieterfahrung bieten und hilft zugleich Turo auf dem Weg der fairste und stabilste Carsharing Marktplatz weltweit zu werden. Wir danken unserer Community für die Hilfe und Unterstützung dabei!